| textelle InfoLetter Februar 2004
Informationen, Tipps, Links, Hintergründe zu Text und Kommunikation.
Der textelle InfoLetter rund um Text, Kommunikation und PR wird zur Zeit von 855 Abonnenten gelesen.
Herausgeberin: Susanne Ackstaller
ISSN (eMail): 1618-8632
ISSN (Archiv): 1618-8640
Eine Publikation von http://www.textelle.de
Texte, die für Ihr Unternehmen sprechen
Inhalt:
- SCHWERPUNKT:
Und zahlen Sie schön!
- KURZ VORGESTELLT:
Peter Kenzelmann: Kundenbindung
- INTERNET AT ITS BEST:
Linktipp
- IMPRESSUM
1. SCHWERPUNKT:
Und zahlen Sie schön!
Unbestritten: Es gibt schöneres als Rechnungen. Dies mag auch der Grund dafür sein, warum sie in der Kommunikation mit Kunden ein eher stiefmütterliches Dasein fristen. Nun hat der Gesetzgeber einige Änderungen zur formalen Rechnungsstellung beschlossen, die zum 1. Januar in Kraft traten. Grund genug, die eigene Rechnung mal kritisch in Augenschein zu nehmen! Denn: Ihre Rechnung kann viel mehr als Zahlungen veranlassen: sie ist - richtig eingesetzt! - ein durchaus wirksames Marketinginstrument.
Eine Emnid-Studie ergab: Eine klare Gliederung ist ein absolutes Muss. Nichts stört Kunden mehr, als eine undurchsichtige und unübersichtliche Rechnungsstellung. Weitere Pluspunkte sammeln Sie mit einem persönlichen, telefonisch direkt erreichbaren Ansprechpartner und einer augenfreundlichen Schriftgröße.
Der Ton macht die Musik - das gilt auch für Rechnungen. Ein paar persönliche Worte, ein kurzer Dank für den Auftrag und das entgegengebrachte Vertrauen sollten auf jeden Fall sein! Damit hinterlassen Sie - eigentlich logisch! - einen besseren Eindruck als durch den schlichten Hinweis auf Zahlungsziel und Bankverbindung. Hand aufs Herz: Welche Rechnung würden Sie wohl schneller und lieber zahlen: "Beachten Sie, dass bei Überschreitung des Zahlungstermins Verzugszinsen anfallen." oder "Herzlichen Dank für das Vertrauen und die gute Zusammenarbeit."?
Kleine Gefallen erhalten die Freundschaft - auch bei Ihren Kunden! Dennoch sollten Sie eine kostenlose Leistung nicht völlig unter den Tisch fallen lassen, sondern ganz bewusst mit dem Vermerk "ohne Berechnung" in Ihrer Rechnung aufführen.
Mehrwert muss sein! Versüßen Sie Ihren Kunden das Zahlen mit einem kleinen Täfelchen Schokolade oder einer Mini-Tüte Haribo. Das kostet kaum mehr Porto und zaubert trotzdem ein Lächeln auf das Gesicht Ihrer Kunden. Alternativen sind ein hilfreicher Praxistipp, ein interessantes Zitat, ein lesenswertes Buch - je individueller für Ihre Kunden ausgewählt, desto besser.
"Ihre Meinung ist gefragt!" - am besten mit ein paar einfachen und dennoch aussagekräftigen Fragen, die Ihr Kunde schnell beantworten und an Sie zurückfaxen kann. Legen Sie Ihrer Rechnung einen entsprechenden Fragebogen bei. Faxnummer nicht vergessen! Mit dieser Mini-Umfrage schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Ihr Kunde fühlt sich ernst genommen - und Sie erhalten wichtige Infos, wie Ihre Leistungen noch besser werden können.
Sie haben ein neues interessantes Produkt, eine tolle Dienstleistung? Grund genug, diese auch in Ihren Rechnungen zu erwähnen! Ein kleiner Satz dazu genügt, am Besten unter der Grussformel mit einem "PS:" vorweg. Damit fällt Ihr Hinweis besonders ins Auge.
Last but not least: "Ich freue mich, wenn Sie mich weiterempfehlen!" Eine kleine Anregung, die viel bewirken kann ... ;-)
2. KURZ VORGESTELLT:
Peter Kenzelmann: Kundenbindung
"Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch nachhaltig binden - das ist Ziel aller Unternehmen. Kundenorientierung ist dabei mehr als Freundlichkeit und muss systematisch von allen Mitarbeitern umgesetzt und gelebt werden. Der Autor erläutert, wie man Kunden wirkungsvoll anspricht, die Einzigartigkeit seines Angebots herausstellt und durch konkrete Umsetzung von Kundennutzen nachhaltig Kundenzufriedenheit und damit -bindung schafft. "
(Quelle: Amazon-Kurzbeschreibung)
Peter Kenzelmann: Kundenbindung.
Broschiert. Cornelsen, September 2003
Bei Amazon auf
http://www.amazon.de
3. INTERNET AT ITS BEST:
Linktipp
Über die gesetzlichen Neuregelungen bei der Rechnungsstellung informiert
http://makeashorterlink.com/?Z57C151C6
4. IMPRESSUM:
Susanne Ackstaller
textelle
Bergstraße 14
85414 Kirchdorf
Selbstverständlich freue ich mich auch in der Zwischenzeit über Ihre Anregungen, Feedback und Kommentare an feedback@textelle.de.
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Einen schönen Frühling wünscht Ihnen
Susanne Ackstaller
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